La semana santa es un acontecimiento religioso que va más allá de la mera devoción. Y es que acarrea una importante actividad económica a nivel mundial, pero vamos a centrarnos en la comunidad de Andalucía, por ser nuestra tierra.
Con la llegada de dicho acontecimiento y del buen tiempo se pone en marcha la primera campaña vacacional del año, estas fechas constituyen la primera gran cita del turismo, las cuales provocan un impacto económico muy importante para algunas ciudades.
El impacto real del turismo, más que por las llegadas debe medirse por el gasto que realizan los visitantes, más de 500.000 turistas visitaron la región el pasado año en el mes de abril. Por seguir con las cifras, en el pasado año 2014 se generó unos beneficios de 600 millones de euros sólo en las ocho capitales de provincia, el impacto económico de la semana santa solo en Sevilla, fue entorno los 240 millones de euros. Parece mucho pero es que en la Semana Santa se mueve mucho dinero, no solo en el sector turístico, que es el más importante sin duda, pero hay otros sectores que también generan actividad económica, como el de la orfebrería, cerería, construcción de pasos, textil, floristería, gastronomía (muchas comidas típicas de estas fechas), incluso prensa, donde algunos periódicos afirman que las mayores tiradas son las de semana santa. Y un largo etcétera que podría llevarnos días redactando sectores implicados.
Para este año se prevé la creación de 75.000 puestos de trabajo, solo para Semana Santa según datos de Adecco, un 7% más que en 2014, y es que las previsiones meteorológicas son buenas para la semana de pasión, lo cual favorece aún más al turismo. Tal es el impacto de la Semana de pasión tanto en el turismo como en la economía en general, que el gobierno de España ha aprobado que la Semana Santa de Málaga sea Patrimonio Inmaterial de la Humanidad de la Unesco.
Cierto es que muchas personas tienen cierta reticencia a estas fiestas por ser de índole religioso, pero hay que ver el lado positivo de las cosas, porque en estos tiempos de crisis que corren para la mayoría de los españoles, supone un respiro para muchas empresas y una inyección extra para aguantar el tirón durante el resto del año, y por consiguiente muchas familias que esperan ansiosos estos ingresos, pues les son de suma importancia. Ingresos que de no cumplirse las expectativas que todos depositan en estos días, lastran la economía de muchas familias el resto del año.
La Conferencia Episcopal Española ya lleva tiempo intentando hacer un análisis del impacto económico que tiene la presencia de la iglesia católica en la sociedad española. Para ello se tendría en cuenta todos los acontecimientos celebrados en España que estén relacionados con la Iglesia, como son la Semana Santa, Camino de Santiago, …
Además no hay que olvidar a todos aquellos que no les gusta la Semana Santa, ya que aunque no sean seguidores de las procesiones, si que aprovechan esta festividad para hacer una escapadita a la playa o a la montaña y hacer turismo aprovechando las vacaciones.
El diseño empático consiste en observar a los usuarios en su labores cotidianas, para detectar problemas o deficiencias en los productos que usan de forma común.
Las empresas están acostumbradas a recurrir a clientes que participen en grupos de consulta, estudios de mercado con el fin de contar con su ayuda a la hora de desarrollar nuevos productos o mejorar los anteriores.
Pero para realizar estas mejoras las empresas deben de ir más allá, identificando las necesidades de los consumidores, incluso necesidades que ellos aún desconocen. Para llevar a cabo esta investigación, se van a emplear una serie de técnicas denominadas diseño empático que nos ayudarán a realizar con éxito nuestra búsqueda.
Nos encontramos en un mundo que se encuentra en constante cambio, según Darwin en la teoría de la evolución de las especies sólo sobrevive el más fuerte, el que mejor sabe adaptarse a las condiciones cambiantes del ecosistema, lo mismo ocurre en el mundo empresarial, si las empresas no evolucionan e innovan, es decir, no se van adaptando a las necesidades de los consumidores, rápidamente desaparecerán del mercado.
Las empresas cada día se enfrentan a dilemas de innovación y la clave para resolver este problema no se encuentra en hacer al cliente una encuesta sobre el grado de satisfacción que obtiene al utilizar un determinado producto, pues este nos responderá con lo que se supone que se espera, es decir, va a encaminar sus respuestas de tal forma que quede bien con el experimentador, con lo cual, no se podrá obtener el resultado experimental deseado. La clave tampoco se encuentra en realizar con el cliente una investigación preguntándole qué aspecto mejoraría de un producto en particular de su uso cotidiano, pues él nos respondería que sus necesidades están todas cubiertas.
¿Porqué ocurre este hecho?
Este hecho ocurre porque la capacidad de desarrollar un nuevo producto por parte de los clientes queda limitada por su falta de creatividad. Como seres humanos estamos acostumbrados a nuestros hábitos, lo que nos dirige a aceptar los inconvenientes que se nos presentan, ya que los vemos tan familiares que nos están obligando a comportarnos de una manera que no es la más eficiente y, por lo tanto, somos incapaces de decir a los investigadores de mercado lo que realmente queremos.
Para solventar este inconveniente se ha desarrollado la técnica de diseño empático, que es una técnica de observación, que consiste en observar a los clientes mientras utilizan productos o servicios. La observación se llevaría a cabo en el entorno propio del cliente, en el curso de sus actividades diarias habituales. Los investigadores tendrían acceso a gran cantidad de información a la que no pueden acceder mediante otro tipo de métodos. El diseño empático nos permite identificar necesidades potencialmente vitales para los consumidores, que suponen pocos costes, se obtienen grandes beneficios y conlleva pocos riesgos. Esta técnica además de generar una importante fuente de ideas, tiene la capacidad de reorientar la empresa hacia nuevos negocios.
Otra de las ventajas que genera esta técnica al realizar la observación es poder descubrir cómo los usuarios encuentran un nuevo uso para ese producto o lo rediseñan. Por ejemplo: El creador de una conocida marca de coches al pasear por la calle observó cómo una pareja desmontaba los asientos traseros del coche para poder meter el equipaje, a partir de esta observación, rediseñaron los asientos traseros de los coches para que fuesen reclinables.
Los clientes en raras ocasiones citan los atributos intangibles que tienen los productos, pero esos factores ocultos determinan la elección de un tipo determinado producto. El simple hecho de no descubrir tales atributos intangibles puede hundir a un producto nuevo que podría ser un éxito. Por ejemplo: la utilización de una determinada marca de limpieza porque el olor que transmite nos evoca sensación de limpio y desinfectado, independientemente de que el producto sea más o menos efectivo en limpieza y desinfección, pero transmite esa sensación más que otros productos de su competencia.
Antes de llevar a cabo esta técnica debemos de preguntarnos 3 cosas:
¿A quién se debe observar?
¿Quién debe hacer la observación?
¿Qué comportamientos deben observarse?
En el proceso de diseño empático se puede observar a todo tipo de personas, a clientes o no del producto, clientes de clientes o a un grupo de individuos que al desempeñar diferentes papeles realizan colectivamente una tarea.
La mejor manera de captar los aspectos más importantes del entorno es enviar un pequeño equipo en el que cada uno de sus miembros tenga experiencia en una disciplina diferente.
Los comportamientos que deben observarse son las rutinas diarias de las personas.
El siguiente vídeo muestra un ejemplo de diseño empático:
Como suena, Facebook está preparando una herramienta, para ofrecerle a los anunciantes la posibilidad de tener más detalles sobre lo que están hablando sus usuarios a través de la red social. Este servicio se llamará Topic Data y se pondrá en marcha inicialmente en Estados Unidos y Reino Unido, aunque aún se desconoce la fecha de lanzamiento.
La idea del Topic Data es que las empresas anunciantes al tener más información sobre sus seguidores, puedan hacer una publicidad mucho más segmentada y aumentar así la eficiencia de las campañas publicitarias que se lancen a través de la red social de Mark Zuckerberg, atrayendo así a más anunciantes.
Al estar la publicidad más segmentada, permitirá a los anunciantes saber si una campaña está funcionando según lo previsto o en su defecto es necesario cambiar la estrategia de marketing.
Sin duda alguna, para los profesionales del marketingque viven en contínua búsqueda de información sobre los gustos y preferencias de sus clientes, están de enhorabuena. Ya que esta herramienta permitirá a los anunciantes tener un acceso más directo a los gustos y opiniones de los usuarios, lo cual asegura que esta herramienta sin duda, no pasará desapercibida. Dará mucho que hablar por el tema de la privacidad de la información de los usuarios de Facebook. Aunque hay que recordar que no es la primera vez que la red social reconoce comercializar con la información de las conversaciones y publicaciones de sus usuarios, que desde hace ya bastante tiempo viene clasificando por temas además de usar sus propios hashtag. Haciendo así uso, de toda la información recopilada sobre los usuarios a través de herramientas de Big Data.
Ante tal polémica, Facebook ya ha dicho que los datos personales de los perfiles se van a mantener en estricta privacidad, es decir, que los datos llegarán a las empresas de forma anónima y nunca facilitarán información que se haya podido extraer de Facebook Messenger, la app de chat y mensajes privados.
Facebook ha dejado varios ejemplos de cual sería el funcionamiento de Topic Data: los negocios que vendan productos para el cabello, podrán ver datos demográficos de la gente que habla sobre los efectos de la humedad en el pelo, si la marca se está planteando lanzar algún producto, podrán ver lo que los usuarios dicen de la marca y lo que opinan sobre el producto a lanzar antes de su lanzamiento e incluso ver la confianza sobre la propia marca.
En la carrera hacia el éxito en el trabajo es de suma importancia trabajar la marca personal. Se empieza con el momento de la elección de unos estudios profesionales, por lo que es importante hacer una buena elección, y sobre todo decidir qué es lo que nos gustaría estudiar, algo que nos motive, porque si hacemos algo que nos gusta no nos importa dedicarle más tiempo del necesario, de lo contrario lo haremos mal y con desgana. Hemos de destacar que se tiende a asociar el estudio con el que será su trabajo del futuro.
Durante nuestros años de estudiantes en modalidades específicas, todos tenemos en mente donde nos gustaría trabajar, pero cierto es que un amplio porcentaje de las personas durante su primer empleo terminan trabajando de algo para lo que no han estudiado, en este caso la empresa es la que nos ha elegido a nosotros y no nosotros a la empresa en la que nos gustaría trabajar.
Según estudios realizados por la Universidad de Oxford la esperanza media de vida actual de las empresas es aproximadamente de 20 años, lo cual implica que a lo largo de nuestra vida tendremos más de un empleo. Este cambio es sustancial comparándolo con la esperanza de vida de las empresas en la década de los años 20 las empresas tenían una esperanza de vida de 70 años aproximadamente.
Para descubrir la esencia de tu marca personal debes preguntarte ¿quién eres tú?, ¿con qué talento cuentas? ¿qué recursos necesitas para conectar ese talento con la vida? Eres tu en todo momento quien lleva las riendas de tu vida, quien decide cual es el camino a seguir más apropiado, si es necesario actualizar tus conocimientos para ocupar un nuevo puesto de trabajo o para adaptarte a los cambios que requiere tu puesto a lo largo del tiempo.
Los elementos que conforman la marca personal
Para mejorar la marca personal hay que trabajar con el talento que tiene esa persona, hay que desarrollarlo, para ello hay profesionales que se dedican a trabajar la marca personal que trabajan la persona de dentro hacia fuera, es decir, como conecta con las personas que tiene alrededor para que le ayuden a llegar a aquello que quieren. ¿Como conecta? significa como activa las oportunidades a través del mensaje, en la marca personal tienes que saber cuál es tu talento, ver donde ese talento tiene una mejor cabida y luego utilizar acertadamente el mensaje y los lugares donde se dará a conocer ese mensaje para que la gente piense en ti y active esa oportunidad que te va a llevar a desarrollarte como profesional.
¿Cuál es el concepto de éxito o de expectativas? Según el filósofo Sartre, uno tiene que ser feliz con lo que hace o hacer aquello que le guste. Tenemos que pensar en que es lo que puedo hacer para que los demás estén mejor (conectar lo que sabemos con lo que hay alrededor) quiero que los demás sepan lo que yo puedo ofrecerles pero no es suficiente eso además tenemos que ser mejores que la competencia para que el cliente nos compre a nosotros, eso es hacer marca personal, es ayudar a diferenciarse y a decir aquello que realmente aporta valor, esa es la activación del mensaje.
Durante nuestra trayectoria profesional es importante saber escoger quien será nuestro compañero, porque él nos va a aportar mucho valor en ese tramo del camino. Camino que nos va a llevar a conseguir nuestro objetivo, y si los compañeros de viaje son nuestros aliados el camino será más llevadero.
Hemos de citar la Coopetición es un concepto nuevo que significa colaborar para competir, estamos acostumbrados a vigilar a la competencia y no trabajar con ellos, tendemos a pensar que trabajar con la competencia puede ser negativo, que si dialogamos frecuentemente con ellos puede ser que nos copien lo que hacemos. Ahora se está descubriendo que cuando trabajamos con la competencia ambas empresas aprenden y aportan mucho valor al cliente, ahí es donde está la clave hay que construir para todos.
La evolución de la humanidad es gracias a la colaboración y a la creencia de que lo que podemos hacer puede servir para mejorar la vida de los demás. Por tanto el sentido de la marca personal es un sentido trascendente si intentamos hacer comunidad, e intentamos cada vez más conectar para intentar mejorar a los demás.
Las empresas necesitan personas que conecten con ellas y les aporten valor de manera inmediata. Por tanto no podemos esperar a que nadie nos diga las pautas a seguir en un determinado momento, sino que tenemos que hacer nosotros mismos y de manera inmediata.
Todos formamos parte de este gran crecimiento de los datos. El mundo gira en torno a los datos y la cantidad de datos que se almacenan sobre nosotros es inmensa. Esto se debe sobre todo al cambio que se está produciendo en el sector empresarial, y es que hace unos años el tendero tenía su tienda y conocía a los clientes de ir una y otra vez a comprar y el propio tendero ya conocía cuales eran los gustos de los clientes y les ofrecía lo que iban buscando incluso antes de que el cliente lo pidiese. Hoy día esto gracias a Internet ha cambiado, y si una empresa vende sus productos a través de internet necesita ir recabando información de los clientes para darles un trato más cercano al mismo.
Por tanto las empresas necesitan de estos datos, y es tal el volumen de información que manejan algunas, que podrían incluso analizar lo que sus clientes van diciendo de la marca o sus productos. Todo estos análisis hay quien piensa que son una pérdida de tiempo y que lo único que sirven es para restar tiempo a otras tareas que según ellos son prioritarias. Nada más lejos de la realidad, porque analizar estos datos en un momento dado puede ayudar a tomar decisiones en un negocio y que sean las correctas.
En 2008 ya se comentaba que el Big data cambiaría la actividad económica mundial. Pues a día de hoy, ya se puede afirmar que la economía va guiada por los datos. Es muy necesario analizar los datos que podamos extraer de nuestros clientes, bien sea a través de la página web, una app movil geolocalizada, ejercicios de compra anteriores, etc.
Definición:
Es un término que hace referencia a un volumen de datos tal que supera la capacidad del software habitual para ser capturados en un tiempo más o menos razonable. Este problema se podría solventar mejorando el hardware, el inconveniente es que el desembolso económico sería importante, además de que la cantidad de información crece día tras día.
Los científicos de datos que es una persona con fundamentos en matemáticas, estadística y métodos de optimización, con conocimientos en lenguajes de programación. Además tiene experiencia en el análisis de datos reales y la elaboración de modelos predictivos. Estos científicos de datos hablan de las tresVdelBigdata que son:
Velocidad: Por que es necesario que los datos se procesen rápidamente, debido a su gran dinamismo. Por poner un ejemplo, si queremos captar nuevos clientes muchas empresas están utilizando las Apps geolocalizadas para lanzar e-promociones. Supongamos que tenemos una Hamburguesería y a través de una app geolocalizada, lanzamos ofertas a los clientes, si los datos no se gestionan con rapidez la promoción será mucho menos efectiva. Ya que no es lo mismo enviar una promoción a un cliente en un momento en que esté a unos 100 metros de nuestro local que hacerlo en un momento cuando el cliente incluso puede que ni esté en nuestra ciudad. Por que si está cerca, piensa pues mira, ya que estamos aquí vamos a acercarnos, mientras que si está lejos, no se va a tomar la molestia de ir a nuestro establecimiento. De ahí la importancia de procesar los datos con rapidez.
Variedad: Los datos que se recogen son muy diversos y son estructurados en diferentes formatos para facilitar el estudio de los mismos. Los datos se pueden almacenar en formato de audio, vídeo, sistemas GPS, numerosos sensores que se utilizan en la industria y en la agricultura. Siguiendo con el ejemplo anterior, lo que nos interesa realmente es la posición geográfica del cliente y sus gustos, no tiene mucho sentido que almacenemos datos como puedan ser su domicilio, ya que no le vamos a hacer repartos a domicilio. Pero en cambio sí que es muy importante conocer sus gustos, para que así las promociones enviadas sean con productos de su agrado. Esto lo trabaja muy bien Amazon, ya que los productos que te sugiere para que compres en su tienda online, siempre van en función de las compras que hayas realizado anteriormente. Y si es la primera compra que haces y/o búsqueda entonces los productos sugeridos son los más vendidos hasta el momento, así se aseguran que tus compras puedan estar entre estos productos. Tal es la importancia de los datos que más del 60% de las ventas realizadas en Amazon son de productos que el consumidor no iba buscando.
Volumen: El volumen de datos de la mayoría de las empresas alcanza tales dimensiones que no se pueden medir en Terabytes (TB), para que os hagáis una idea equivale a 1012 Bytes, sino que se mide en Zettabytes (ZB) que equivale a 1021 Bytes. La información que hay actualmente digitalizada es de 4,4 ZB y se prevé que para 2020 el tamaño de dicha información sea 10 veces superior, de 44 ZB.
Ya se habla de otras V en el Big data:
Veracidad: Es importante que los datos sean correctos, sino pueden inducir a error en la toma de decisiones.
Valor: Consiste en sacar lo relevante de la información y que nos permita tomar las decisiones oportunas, para así convertirlosdatosenconocimiento.
¿Quien genera big data?
Cualquiera de nosotros con un dispositivo móvil, al usar una tarjeta de crédito, cualquier sensor de los que se usan por ejemplo en agricultura o en la indústria, generan un volumen de información de forma automática importante.
Cabe destacar que la industria del turismo está invirtiendo en Big data, ¿a que se debe esto? ¿es por supervivencia o es por un cambio de modelo? Es muy común que cuando vamos a un establecimiento, bien sea un restaurante, un hotel o cualquier otro y no nos tratan bien, muchos de estos consumidores que no se sintieron bien atendidos buscan alguna plataforma de internet (Facebook, Twitter, booking...) en la que dejar una crítica negativa al establecimiento. Igual pasa si la sensación es contraria, y creemos que nos han tratado demasiado bien. Lo cual para futuros clientes de estos establecimientos supondrá un handicap a la hora de decantarse por este establecimiento o por otro de la competencia.
Es difícil gestionar tal volumen de información, ya hemos citado los problemas de procesamiento anteriormente, además hay que añadir los de almacenamiento, etc. por eso Google lanza 2004 el paradigma MapReduce, que hemos de reconocer que actualmente no es el mejor pero sí el más estable o uno de los más estables y su funcionamiento es que divide la entrada de datos en paquetes y analiza cada uno por separado teniendo en cuenta las salidas de cada paquete para obtener un resultado final. La operación de mezcla, combina los resultados obtenidos de cada paquete para llegar al resultado final.
Existen algunas de las plataformas de pago para el análisis de grandes volúmenes de datos como pueden ser: Twistet, HaLoop, Spark o Distribute GraphLab entre otras. Aunque a recomendar alguna, nos quedaremos con HaLoop ya que permite el acceso gratis a MapReduce, permite también analizar todo lo referente a procesos iterativos, y además se pueden añadir librerías que permitan incorporar datos de otros programas. Hemos dicho que MapReduce es uno de los más estables, aunque no hemos olvidado que algunos algoritmos ya han demostrado que tiene algunas carencias con grafos.
Ejemplos de éxito en el análisis de datos
Google flu. El gobierno estadounidense intentó controlar el avance de la epidemia de gripe A por zonas, para minimizar las muertes por la misma dentro de sus estados. Esto lo consiguieron, pero tenían el problema de que los datos los eran analizados semanalmente con lo cual nunca llegaban a tener una visión real de cual era la situación de la epidemia. Google anunció que podía analizar el avance de la gripe A a través de las búsquedas que realizaban los internautas, teniendo así una visión más o menos cercana a la realidad y en tiempo real. Aunque no hemos de olvidar que tuvo problemas en 2013 por que hubo 2 focos de la pandemia y no se sabía muy bien asociar las búsquedas al avance de los 2 focos de la pandemia.
Cabe reseñar que Google utiliza más de 10.000 aplicaciones que utilizan Big data como pueden ser Google news, Blogger, Gmail, Maps, … además de controlar los dispositivos android que pueden controlar más información de todos nosotros de lo que podamos llegar a imaginar.
BBVA fue la primera empresa que permitió el análisis de datos bancarios casi en tiempo real.
En resumen, el Big data y la inteligencia de negocio en el ámbito empresarial te dotarán de ventajas frente a la competencia. Por tanto te que recomendamos que Analices los datos de tu empresa y mejores la eficiencia de los recursos de la misma.
