Literalmente Stakeholder significa en español: “participante”, “inversor”, “accionista”. Y es que desde el punto de vista empresarial, este concepto se utiliza para hacer referencia a los grupos de interés para una empresa.
El siguiente vídeo lo resume bastante bien.
Así el término agrupa a trabajadores, organizaciones sociales, accionistas y proveedores, entre muchos otros actores clave que se ven afectados por las decisiones de una empresa. Generar confianza con estos es fundamental para el desarrollo de una organización.
La quiebra de una empresa afecta a sus dueños pero no solo eso, también se ven afectados los trabajadores, las familias de los mismos, los proveedores, sus competidores, e incluso la comunidad donde trabaja.
No cabe duda que en la quiebra o no de una empresa puede haber gente que esté interesada o no, según los intereses de los mismos, y esto se debe a que todos son Stakeholders.
Fue en 1984 cuando R. Edward Freeman definió stakeholder como aquellas personas o entidades que pueden afectar o son afectados por la actividad de una empresa. A partir de ahí el término ha conservado una notable fidelidad a sus definición original, con todo y el apego por las nuevas definiciones que suelen tener quienes conforman el grupo social afectado por las decisiones de una empresa.
Hablando en términos coloquiales, los stakeholders, son los actores sociales que en función de las decisiones y objetivos de una empresa se pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa, como pueden ser los dueños de una empresa, sus trabajadores, sus proveedores, entre otros forman este grupo.
El concepto stakeholder marcó un punto de inflexión para el ámbito empresarial, que comenzó a tomar en cuanta a grupos que hasta entonces no se habían tenido en cuenta.
Mucho es lo que se ha escrito intentando hallar una fórmula mágica para atender a cada stakeholder, de forma exitosa y a prueba de errores. Mientras dan con ella, podemos comentar algunas claves puntuales que permiten a las empresas estrechar relaciones con cada una de estas partes, mejorando así el entendimiento entre ambas partes.
Por ejemplo con los socios, es interesante llevar a cabo acuerdos de asamblea, así como la presentación de informes anuales. Con los colaboradores debe atenderse con desarrollo de personal y calidad de vida, lo que redundará en beneficios para las familias de los empleados. También se deben fomentar valores, definir responsabilidades y promover la salud y educación.
Con los distribuidores y clientes deben llevarse a cabo mediciones de satisfacción que permitan identificar áreas de oportunidad y adoptar las mejoras convenientes. Con los proveedores deben dirigirse programas de desarrollo además de priorizar contratos con proveedores locales.
Las comunidades son las que otorgan la licencia social a la empresa y requieren fuentes de trabajo, además de acceso a la salud y educación, por lo que en esta dirección pueden llevarse a cabo acciones a favor de éstas. La sustentabilidad también es un tema relevante para el stakeholder, por lo que la empresa no debe descuidar esta visión en la operación de su negocio.
El gobierno se mantiene cerca a través de alianzas intersectoriales, relaciones de colaboración y con una apuesta clara de la empresa por el desarrollo sustentable.
Y en cuanto al medio ambiente se debe prioriozar su cuidado y preservación además de adoptar nuevas tecnologías que mitiguen el daño al planeta, además se puede acompañar de programas de educación ambiental siempre que permitan redondear la estrategia de sustentabilidad de la empresa.
Se pueden distinguir dos tipos de interés dentro de los stakeholders:
Primarios: Los stakeholders primarios son fundamentales para el operar de una organización. Este grupo incluye a quienes tienen alguna relación económica con el negocio, como por ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores y los trabajadores.
Secundarios: Los stakeholders secundarios son aquellos que no participan directamente en el intercambio con una empresa, pero que sí pueden afectar o verse afectados por las acciones de ésta. En esta categoría están los competidores, los medios de comunicación y las ONG´s, entre otros.
Hablando en términos coloquiales, los stakeholders, son los actores sociales que en función de las decisiones y objetivos de una empresa se pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa, como pueden ser los dueños de una empresa, sus trabajadores, sus proveedores, entre otros forman este grupo.
El concepto stakeholder marcó un punto de inflexión para el ámbito empresarial, que comenzó a tomar en cuanta a grupos que hasta entonces no se habían tenido en cuenta.
Mucho es lo que se ha escrito intentando hallar una fórmula mágica para atender a cada stakeholder, de forma exitosa y a prueba de errores. Mientras dan con ella, podemos comentar algunas claves puntuales que permiten a las empresas estrechar relaciones con cada una de estas partes, mejorando así el entendimiento entre ambas partes.
Por ejemplo con los socios, es interesante llevar a cabo acuerdos de asamblea, así como la presentación de informes anuales. Con los colaboradores debe atenderse con desarrollo de personal y calidad de vida, lo que redundará en beneficios para las familias de los empleados. También se deben fomentar valores, definir responsabilidades y promover la salud y educación.
Con los distribuidores y clientes deben llevarse a cabo mediciones de satisfacción que permitan identificar áreas de oportunidad y adoptar las mejoras convenientes. Con los proveedores deben dirigirse programas de desarrollo además de priorizar contratos con proveedores locales.
Las comunidades son las que otorgan la licencia social a la empresa y requieren fuentes de trabajo, además de acceso a la salud y educación, por lo que en esta dirección pueden llevarse a cabo acciones a favor de éstas. La sustentabilidad también es un tema relevante para el stakeholder, por lo que la empresa no debe descuidar esta visión en la operación de su negocio.
El gobierno se mantiene cerca a través de alianzas intersectoriales, relaciones de colaboración y con una apuesta clara de la empresa por el desarrollo sustentable.
Y en cuanto al medio ambiente se debe prioriozar su cuidado y preservación además de adoptar nuevas tecnologías que mitiguen el daño al planeta, además se puede acompañar de programas de educación ambiental siempre que permitan redondear la estrategia de sustentabilidad de la empresa.
Se pueden distinguir dos tipos de interés dentro de los stakeholders:
Primarios: Los stakeholders primarios son fundamentales para el operar de una organización. Este grupo incluye a quienes tienen alguna relación económica con el negocio, como por ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores y los trabajadores.
Secundarios: Los stakeholders secundarios son aquellos que no participan directamente en el intercambio con una empresa, pero que sí pueden afectar o verse afectados por las acciones de ésta. En esta categoría están los competidores, los medios de comunicación y las ONG´s, entre otros.
